Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bei Golden Times möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Falls Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, bieten wir eine einfache Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie an.

1. Rückgabeberechtigung

Sie können einen Artikel zurückgeben, wenn:
✔ Er unbenutzt, ungetragen und in der Originalverpackung ist.
✔ Die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt wird.
✔ Der Artikel kein Ausverkaufsartikel oder personalisiertes/custom Produkt ist.

2. So beantragen Sie eine Rückgabe

1️⃣ Kontaktieren Sie uns unter xpert.digisales@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund.
2️⃣ Wir senden Ihnen Anweisungen und die Rücksendeadresse.
3️⃣ Senden Sie den Artikel mit einer nachverfolgbaren Versandmethode zurück.
4️⃣ Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Erstattung oder den Umtausch.

3. Rückerstattungen

✔ Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
✔ Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel wurde beschädigt oder falsch geliefert.
✔ Falls Ihre Rückerstattung verzögert ist, überprüfen Sie bitte Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter.

4. Umtausch

✔ Falls Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, ersetzen wir ihn kostenlos.
✔ Für Umtausch von Größe oder Farbe trägt der Kunde die Rücksendekosten.

5. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind von Rückgaben ausgeschlossen:
❌ Reduzierte oder Ausverkaufsartikel
❌ Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte
❌ Geschenkkarten
❌ Artikel, die durch unsachgemäße Pflege beschädigt wurden

6. Beschädigte oder falsche Bestellungen

📸 Falls Ihr Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos.
✔ Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz oder erstatten Ihnen den Betrag.

7. Rücksendekosten

🚚 Der Kunde trägt die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel wurde fehlerhaft oder falsch geliefert.
📦 Wir empfehlen eine versicherte Versandmethode mit Sendungsverfolgung, da wir keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen übernehmen können.

8. Kontaktieren Sie uns

Für Rückgabe- oder Erstattungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte:

📧 E-Mail: xpert.digisales@gmail.com
📞 Telefon: 017681357495

🙏 Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Golden Times! 💛